Suport
Ultima actualizare: 7 august 2026
Suportul este inclus în abonament, fără limită de solicitări și fără cost suplimentar. Mai jos sunt termenele pe care ni le asumăm.
Cum ne ceri ajutorul
- Din aplicație - butonul de suport din dashboard-ul web. E cel mai rapid, pentru că ne trimite automat contextul: firma, rolul tău, starea abonamentului.
- Pe e-mail - contact@izvo.ro. Scrie numele firmei și, dacă se poate, o captură de ecran.
Program
Luni–vineri, 9:00–18:00, exclusiv sărbătorile legale din România. Solicitările primite în afara programului se consideră primite la începutul următoarei zile lucrătoare.
Termene de răspuns
| Severitate | Ce înseamnă | Răspundem în |
|---|---|---|
| Blocant | Nimeni nu poate înregistra nimic, aplicația nu pornește sau datele nu se mai sincronizează. Producția e afectată. | 4 ore lucrătoare |
| Major | O funcție nu merge cum trebuie, dar există o cale de ocolire. De exemplu: exportul PDF eșuează, dar datele se văd în dashboard. | 1 zi lucrătoare |
| Întrebare sau configurare | Ajutor la configurarea zonelor, punctelor de control, limitelor sau planului HACCP. Întrebări despre cum se folosește aplicația. | 2 zile lucrătoare |
Termenele sunt de răspuns, nu de rezolvare: în intervalul de mai sus primești un răspuns de la un om care a înțeles problema și o estimare pentru remediere. Severitatea o stabilim împreună; dacă nu suntem de acord, o tratăm la nivelul mai grav.
Configurare asistată
Dacă nu te descurci singur cu configurarea, o facem noi: zonele, punctele de control cu limitele lor, checklist-urile de igienizare și, dacă ai modulul, documentele planului HACCP. Se programează, de regulă în aceeași săptămână.
Ca să putem intra în cont, accesul de suport trebuie să fie pornit în Profil → Acces pentru suport. Este pornit implicit și îl poți opri oricând. Ce putem și ce nu putem face acolo e descris în Termeni și în Politica de confidențialitate: pe scurt, vedem și configurăm, dar nu putem scrie în registre, nu apărem ca autor al vreunei înregistrări, nu vedem facturile, nu modificăm echipa și nu putem folosi aplicația mobilă. Fiecare acces îți apare în Profil, cu motivul.
Ce nu acoperă suportul
- Instruirea echipei tale în folosirea aplicației la fața locului.
- Consultanța HACCP de fond: ce pericol e semnificativ pentru procesul tău, ce etapă e punct critic, ce limită alegi. Sunt decizii ale operatorului, iar noi nu ni le asumăm în locul tău.
- Hardware: telefoane, tablete, rețeaua din unitate, termometre.
Întrebări frecvente
Ce înseamnă „timp de răspuns" și nu „timp de rezolvare"?
Timpul de răspuns este intervalul în care primești un răspuns de la un om care a citit și a înțeles problema, cu o estimare pentru rezolvare. Nu promitem că orice problemă se rezolvă în 4 ore, pentru că unele nu se pot - o eroare complexă cere investigație. Preferăm un termen pe care îl respectăm mereu, în locul unuia mai spectaculos pe care l-am rata.
Configurați voi aplicația pentru mine?
Da, dacă nu te descurci singur. Îți configurăm zonele, punctele de control cu limitele lor, checklist-urile de igienizare și, dacă ai modulul, documentele planului HACCP. Accesul în cont se face doar cu acordul tău, poate fi oprit oricând dintr-un comutator din Profil, iar fiecare intrare apare în contul tău cu motivul scris.
Puteți vedea sau modifica înregistrările echipei mele?
Le putem vedea, pentru diagnostic. Nu le putem crea, modifica sau șterge - limita este impusă tehnic, în baza de date, nu doar prin procedură internă. Contul de suport nu poate figura ca autor al vreunei înregistrări și nu poate folosi aplicația mobilă.
Ce nu acoperă suportul?
Instruirea echipei tale, consultanța HACCP de fond (ce pericol este semnificativ pentru procesul tău, ce etapă este punct critic, ce limită alegi) și problemele de hardware - telefoane, tablete, rețea. Deciziile de siguranță alimentară rămân ale operatorului; noi răspundem de aplicație.
Cât timp am la dispoziție ca să raportez o problemă?
Oricând, pe durata abonamentului. Suportul este inclus în preț, nu se plătește separat și nu are limită de solicitări.